Поведение жалобы и безопасность
Поведение жалобы и безопасность
Участники общаются добровольно и вправе отказать без объяснения частной причины
Запрещены угрозы, насилие, принуждение, шантаж, преследование, дискриминационные оскорбления, мошенничество, спам, продажа незаконных услуг, вовлечение несовершеннолетних и распространение закрытых материалов
Совпадение ответов не делает запрещённые действия допустимыми
Для жалобы указываются знакомство, вид события и минимальный относящийся материал
Участник выбирает фрагмент — полный профиль и все переписки не прикладываются автоматически
Сотрудник получает только необходимый объём в рамках документированного основания
Оператор регистрирует обращение, оценивает срочность, при необходимости ограничивает контакт, сохраняет необходимые доказательства и сообщает итог в допустимом объёме
Срок обычной реакции [СРОК], канал срочного обращения [КАНАЛ], порядок обжалования [ПОРЯДОК]
Не обещать круглосуточную реакцию, пока такая поддержка не организована
Правила не заменяют обращения в экстренные службы при непосредственной опасности
Ограничения могут включать предупреждение, остановку контакта, временную приостановку функций или прекращение доступа при соответствующем основании
Участник получает доступный способ обжалования без раскрытия частных данных заявителя
Санкция и спор о возврате рассматриваются отдельно
При внешней встрече участники сами выбирают безопасное место и объём раскрытия
Нельзя обещать безопасность встречи из одного факта проверки аккаунта или оплаты
Жалоба без раскрытия лишнего
Заявитель указывает знакомство, событие и относящийся к жалобе материал
Рассмотрение не открывает сотруднику все знакомства и полный профиль
В ответе заявителю можно сообщить результат рассмотрения, но не чужие контакты, точный возраст или чувствительные ответы
Оспаривание ограничения доступно через опубликованный канал — порядок и срок [НАЗНАЧИТЬ ДО ЗАПУСКА]
Очевидно злонамеренные повторные жалобы рассматриваются отдельно, без автоматического наказания за неподтверждённую добросовестную жалобу
Уязвимость или утечка
Сообщение о предполагаемой уязвимости направляется через [КАНАЛ БЕЗОПАСНОСТИ]
Нельзя проверять уязвимость путём выгрузки чужих анкет или фотографий
Регламент оператора отдельно определяет регистрацию инцидента, ограничение доступа, сохранение минимальных доказательств и предусмотренные законом уведомления